Un sito e-commerce intuitivo e facile da usare è essenziale per attirare e mantenere i clienti. Un design intuitivo è uno degli aspetti di maggior rilievo perché permette agli utenti di concentrarsi sull’azione che stanno eseguendo senza interruzioni.
Questo tipo di design guida l’utente attraverso compiti importanti come la ricerca e l’acquisto, rendendo l’esperienza piacevole e senza frustrazioni.
Se si parla di intuitività̀ in relazione a un eCommerce non si può non tenere conto dell’esperienza che vivono gli utenti al suo interno, ragione per cui l’analisi UX di un sito web (di cui si parla diffusamente sul sito lorenzopinna.it, tra i più apprezzati per l’attività divulgativa sull’argomento) diventa un’attività fondamentale – per non dire un punto di partenza imprescindibile – in ottica di ottimizzazione.
Il design intuitivo: un obiettivo complesso
Creare un sito web intuitivo è una sfida: le esigenze degli utenti sono diverse, e ciò che è intuitivo per uno potrebbe non esserlo per un altro. Molti siti sono progettati con buone intenzioni, ma spesso questi sono intuitivi solo per chi li sviluppa. Per creare un design veramente intuitivo, è fondamentale comprendere le necessità e le aspettative degli utenti finali.
La conoscenza degli utenti: punto di partenza per un design efficace
Gli utenti arrivano sul tuo sito con una certa esperienza pregressa, acquisita navigando altri siti. Questa esperienza costituisce la loro conoscenza attuale.
La conoscenza target, invece, è ciò che l’utente deve sapere per utilizzare correttamente il tuo sito. La sfida è ridurre il gap tra queste due conoscenze, progettando un’interfaccia che sia il più possibile in linea con ciò che gli utenti già conoscono.
Gli utenti che non hanno mai utilizzato il tuo sito applicheranno i loro modelli concettuali basati su esperienze pregresse. Ad esempio, un utente che ha esperienza di acquisti offline applicherà questo modello all’e-commerce.
Allo stesso modo, chi ha già acquistato online su altri siti avrà aspettative basate su quelle esperienze. Comprendere questi modelli concettuali è fondamentale per progettare un sito che sia intuitivo per l’utente.
Un sito è considerato intuitivo quando la conoscenza attuale dell’utente è uguale alla conoscenza target, o quando il design aiuta a colmare questo divario in modo naturale. Ciò può avvenire semplificando la progettazione fino a renderla in linea con le conoscenze attuali dell’utente o fornendo istruzioni e suggerimenti facili da seguire.
La navigazione intuitiva: elemento chiave di un sito e-commerce
Un aspetto cruciale è che gli utenti possano trovare facilmente ciò che cercano. Una navigazione ben strutturata e una ricerca efficace sono fondamentali. È importante organizzare i contenuti in categorie logiche e fornire una funzionalità di ricerca che sia facilmente accessibile e funzionale.
Le convenzioni di design giocano un ruolo importante nell’intuitività di un sito. Elementi come un clic sul logo per tornare alla homepage, un menu di navigazione chiaro e un footer con informazioni di contatto sono aspettative comuni degli utenti.
Mantenere una coerenza nel design e utilizzare un linguaggio semplice e comprensibile contribuisce a rendere il sito più accessibile e intuitivo.
Re-design: attenzione al cambiamento
Quando si riprogettano siti esistenti, è importante fare attenzione a non disorientare gli utenti abituali. Piccoli cambiamenti incrementali possono essere più efficaci di una revisione completa, specialmente per siti con un ampio pubblico di visitatori di ritorno. Tuttavia, in presenza di un design fortemente difettoso e poco traffico, una riprogettazione radicale potrebbe essere giustificata.
Rendere un sito e-commerce intuitivo e facile da usare non è un compito semplice, ma è cruciale per il successo dell’attività online.
Comprendere il comportamento e le aspettative degli utenti, utilizzare un design coerente con le convenzioni accettate e adottare un approccio iterativo al cambiamento sono strategie chiave per creare un’esperienza utente ottimale.
Con un sito intuitivo, aumenterai le conversioni e la fedeltà degli utenti, garantendo al tuo e-commerce una solida base per la giusta crescita nel corso del tempo.
